8 800 000 00 00
Время работы маркета: 8:00-23:00
8 800 000 00 00

Соглашение о порядке заказа и продажи товаров

Глава 1. Термины, применяемые в настоящем соглашении.

1.1. В настоящем соглашении, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются его составной неотъемлемой частью:

«Подворье Маркет» – ООО «Заповедник», реквизиты которого указаны в разделе «Реквизиты» соглашения.

«сайт» – https://podvorie33.ru

«интернет-магазин» – сервис, предназначенный для заказа товаров через сеть интернет в супермаркете Подворье Маркет, расположенный по адресу https://podvorie33.ru

«правила» – правила, определяющие порядок подтверждения, направления, отмены и иных необходимых операций для приобретения товаров в интернет-магазине, которые располагаются по адресу https://podvorie33.ru

«заказ» – подтверждение выбора товара в интернет-магазине и направления его способом, установленным в правилах.

«покупатель» – физическое лицо, намеревающееся приобрести товары через интернет-магазин.

«закон о персональных данных» – Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

«персональные данные» – персональные данные покупателя, предоставляемые Подворье Маркету в порядке, установленном законом о персональных данных в целях выполнения заказа. Под персональными данными понимаются имя, фамилия, отчество, год рождения, адрес электронной почты, контактный телефон.

«канал связи» – указанные в интернет-магазине и доступные для выбора способы информирования покупателя о выполнении заказа.

«товар» – продукция, имеющаяся в ассортименте интернет-магазина, которую покупатель может приобрести.

«отдельные группы товаров» – продукция собственного производства Подворье Маркета – кондитерские изделия, плодоовощная продукция, суши-роллы, рыбные изделия и иные товары со сроком годности от 36 часов и меньше.

«акт» – акт приема-передачи товара, подписываемый при получении товара и до его оплаты.

«максимальное время комплектования заказа» – время, выбираемое в пределах заданного лимита к которому заказ гарантированно будет подготовлен и предоставлен для вывоза покупателем.

«товар ненадлежащего качества» – это товар непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный покупателю с нарушенной упаковкой.

Глава 2. Общие положения

2.1. Соглашение определяет порядок заказа товаров через интернет-магазин. К соглашению применяются правила статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (договор присоединения).

2.2. Соглашение является официальным предложением Подворье Маркета в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимым полномочием заключить с Подворье Маркетом договор купли-продажи товара на условиях, определенных в соглашении и содержит все существенные условия договора.

2.3. Принятие условий настоящего соглашения является обязательным для возможности осуществить заказ в интернет-магазине. Покупатель не может оформить заказ до принятия условий соглашения и иных соглашений, необходимых для выполнения заказа.

2.4. Договор купли-продажи между покупателем и Подворье Маркетом считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара в месте его продажи, или с момента получения Подворье Маркетом сообщения покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Глава 3. Регистрация на сайте

3.1. Оформить заказ в интернет-магазине могут только зарегистрированные покупатели.

3.2. Подворье Маркет не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой покупателем при регистрации.

3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления номера телефона с дополнительным подтверждением кодом из смс-сообщения. 

Глава 4. Условия размещения заказа и получения товаров

4.1. Интернет-магазин информирует покупателя о следующих статусах заказа: заказ создан; заказ создан, но не оплачен (в случае выбора предоплаты онлайн); заказ собран; заказ отменен.

4.2. Покупатель согласен с тем, что по инициативе Подворье Маркета могут быть изменены следующие параметры: перечень заказанных товаров, сроки готовности заказа. По факту внесения изменений в параметры заказа интернет-магазин отправляет повторное подтверждение заказа и в случае несогласия с данными изменениями покупатель может отменить заказ.

4.3. При оформлении заказа покупателю доступен выбор варианта услуги Согласование замен. На момент комплектации заказа в супермаркете Подворье Маркет нужного товара может не оказаться в наличии. В таком случае мы предлагаем товар на замену.

На замену одной позиции в заказе может быть предложена только одна позиция товара. Редактирование количества товаров на замену и предложение другого товара недоступно.

Доступные варианты услуги Согласование замен:

  • Позвоните мне. Если не отвечу, замените. (Сборщик подберет аналог товару, если не сможет дозвониться)
  • Позвоните мне. Если не отвечу, уберите. (Сборщик удалит отсутствующие товары, если не сможет дозвониться)
  • Не звоните. Замените на аналогичный. (Сборщик заменит отсутствующие товары на аналогичные без звонка)
  • Не звоните. Уберите из заказа. (Сборщик удалит отсутствующие товары без звонка)

Покупатель может установить удобный вариант по умолчанию в своем личном кабинете в разделе «Мой профиль». При каждом оформлении заказа можно выбрать другой вариант услуги, отличающийся от настройки в профиле. Он будет действовать только для текущего заказа.

Итоговый состав заказа и согласованные товары на замену отображаются в личном кабинете покупателя на странице заказа в статусе Собран.


Покупатель может согласиться с предложенными заменами или отказаться от них в момент получения заказа до оплаты.

Обращаем внимание, что, если сотрудник интернет-магазина не смог дозвониться до покупателя, товары на замену при выборе варианта «Согласовывать замены звонком» согласуются автоматически.


4.4. При оформлении заказа на сайте покупателю предлагается выбрать удобное для него время получения заказа (максимальное время изготовления заказа) в рамках заданных временных интервалов. Интервал в 2 часа, начало доставки в 13:00. Заказы на исполнение текущим днем принимаются с 08:00 до 18:00. Если вы сделали заказ после 18:00, то вы сможете получить его на следующий день после 13:00.

 

4.5. Покупатель может отказаться от заказа в любой момент. Об отказе от заказа интернет-магазин возможно уведомить следующими способами:

  • если заказ находится в статусе "Создан" - отменить самостоятельно в личном кабинете;
  • если заказ находится в любом другом статусе - посредством звонка в контакт-центр Подворье Маркет.
    Обращаем Ваше внимание: контакт-центр работает ежедневно.


4.6. Оплата за весовой товар будет происходить по фактическому весу после завершения сборки. Допустимая погрешность фактического веса по отношению к его усредненному весу указана в карточке товара.

4.7. Продажа товаров осуществляется по цене, указанной на сайте в момент создания либо последнего редактирования заказа в статусе "Создан" (в случае, если такое редактирование было), с учетом примененных к заказу в этот момент промокодов и других акций.

Обратите внимание: из-за особенностей процесса комплектации на товаре может быть этикетка из зала супермаркета. На такой этикетке указан фактический вес товара, однако цену следует считать приоритетной ту, которая была на сайте в момент оформления либо последнего редактирования заказа. Эта цена (с учетом примененных к заказу промокодов) указана в письме «Ваш заказ собран», а также в накладной при передаче заказа покупателю.

4.8. При получении товара покупатель имеет право осмотреть товар и при отсутствии недостатков товара принять товар. При обнаружении недостатков покупатель имеет право отказаться от товара при получении до подтверждения сотруднику выдачи/курьеру факта приемки заказа в полном объеме.

4.9. Право собственности на товар переходит к покупателю с момента оплаты товара. С момента подписания сторонами акта, Подворье Маркет считает полностью выполнившим свои обязанности по передаче товара.

4.10. Если информация о товаре, представленная в интернет-магазине, и на этикетке различается, то приоритетной является информация на этикетке, как более актуальная.

4.11. На фотографии показан вариант представления/сервировки товара. Изображённые аксессуары не продаются.

4.12.  Покупатель соглашается с тем, что некоторый товар может отсутствовать в продаже на момент подготовки и комплектации заказа, о чем покупателю предварительно будет сообщено звонком от оператора в случае наличия в его заказе отсутствующего товара.

4.13. Покупатель соглашается с тем, что внешний вид товара может отличаться от его изображения в интернет-магазине.

4.14. Покупатель соглашается с тем, что количество товара может быть ограничено.

4.15. Заказ покупателя считается исполненным с момента выдачи Подворье Маркетом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара в месте его передачи покупателю.

4.16. Не допускается перенос заказа более чем на 2 недели от первоначального времени заказа.

4.17. В случае, если покупатель нарушает условия настоящего Пользовательского соглашения, извлекает незаконную выгоду или же действует недобросовестно, или осуществляет действия с намерением досаждать, оскорблять, угрожать или причинять беспокойство Подворье Маркету или иному связанному с ним лицу, Подворье Маркет оставляет за собой право заблокировать такого покупателя в сервисе интернет-магазина. Подворье Маркет определяет признаки недобросовестного поведения покупателя по своему усмотрению. В частности, условием для блокировки покупателя в сервисе интернет-магазина может послужить следующее:

  • Наличие у покупателя более двух не выкупленных или отменённых заказов после начала комплектации.
  • Наличие у покупателя одновременно более 3 активных заказов*, Подворье Маркет вправе отменить данные заказы по своей инициативе с уведомлением покупателя. *Активный заказ – заказ в статусе «создан», «комплектуется», «собран» или «в пути».
  • Наличие у покупателя более 3 активных заказов* и переносе одного или нескольких таких заказов более двух раз подряд.

Глава 5. Оплата товаров

5.1. Оплата онлайн.

Онлайн оплата доступна для всех типов получения товаров.

Для оплаты Вы можете использовать банковские карты Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, MasterCard Maestro, МИР. 

Возврат денежных средств на банковскую карту в случае полного или частичного отказа от покупки при получении происходит в течение 10 дней с момента отказа в зависимости от банка, выпустившего вашу карту.

5.2. Оплата при получении. Оплата при получении заказа доставкой курьером из интернет-магазина Подворье Маркет возможна только банковской картой.

5.3. Покупатель согласен с тем, что указанная в интернет-магазине цена за отдельные группы товаров (весовые и штучно-весовые) является ориентировочной в связи с допустимой погрешностью в фактическом весе.

Глава 6. Возврат товаров

6.1. До принятия решения о покупке покупатель вправе отказаться от всех или части зарезервированных товаров, не оплачивая при этом их стоимость.

6.2. Продовольственные товары любой категории надлежащего качества – возврату и обмену не подлежат.

6.3. Покупатель в праве вернуть продовольственный товар любой категории ненадлежащего качества.

6.4. Возврат непродовольственного товара надлежащего и ненадлежащего качества производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 (см. «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации»).

6.5. Покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, который подлежит возврату согласно ограничениям, закрепленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463.

6.6. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек.

6.7. Возмещение денежных средств за возвращенный товар осуществляется на основании заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества.

Обратите внимание, оформить возврат денежных средств за товар возможно только при наличии товара в момент оформления возврата. В случае, если при оформлении возврата покупатель не предоставил товар, возмещение денежных средств невозможно.

Возврат денежных средств за товар, оплаченный онлайн, осуществляется по заявлению покупателя, в котором обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество, номер и дата заказа, а также причина возврата и сумма денежных средств, подлежащих возврату. Возврат в таком случае осуществляется на ту же карту, которой был оплачен товар.

6.8. При отказе покупателя от товара, Подворье Маркет обязуется возвратить ему сумму, уплаченную за товар, не позднее чем через десять дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

6.9. Обратите внимание: в случае возврата товаров, полученных через сервис доставки, стоимость услуги доставки не возвращается.

Глава 7. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

7.1. Любая из сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по соглашению, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его подписания сторонами.

 Обстоятельства непреодолимой силы – это чрезвычайные события или обстоятельства, которые сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из сторон.

 Изменения законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из сторон, не рассматриваются как обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему договору, стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить сторонам продолжение исполнения договора.

Глава 8. Заключительные положения

8.1. Подворье Маркет вправе изменять цены на товары в интернет-магазине без уведомления покупателя.

8.2. Модификация соглашения будет считаться действительной после его публикации в интернет-магазине и его одобрения покупателем при оформлении заказа и относиться к сделкам, заключенным после даты публикации.

8.3. Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.

8.4. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.5. Принимая данное соглашение, вы соглашаетесь с Пользовательским соглашением.

Глава 9. Претензии и предложения

9.1. Предложения и претензии можно направить через форму обратной связи в интернете-магазине Подворье Маркет, либо сообщить по номеру ежедневно с 8.00 до 18.00.

Реквизиты:

Общество с ограниченной ответственностью «Заповедник»
ИНН 3323008725
КПП 332301001 
Юридический адрес: 601221, Владимирская обл., Собинский р-он, п.Ставрово, ул.Советская, д.80, пом.2.7
Фактический адрес: 601221, Владимирская обл., Собинский р-он, п.Ставрово, ул.Советская, д.80, пом.2.7
Почтовый адрес: 601221, Владимирская обл., Собинский р-он, п.Ставрово, ул.Советская, д.80, пом.2.7
Teлефон/Фaкс: (4922) 77-33-35